Gioco sicuro e responsabile

Impegno aziendale

MJU LLC, società regolarmente costituita e operante nel territorio di Saint Vincent e Grenadine, con piattaforma accessibile tramite il dominio mro-casino.it.com, riconosce e assume la piena responsabilità istituzionale in materia di gioco responsabile. La presente politica aziendale è stata adottata con il preciso scopo di tutelare l'integrità, la salute psicologica e il benessere economico di tutti gli utenti registrati sulla piattaforma.

MJU LLC si impegna formalmente a garantire che l'offerta di servizi di gioco venga erogata in conformità ai più elevati standard etici del settore. È riconosciuto che il gioco d'azzardo, se praticato in modo incontrollato, può generare conseguenze negative significative per l'individuo e per il suo nucleo familiare. Di conseguenza, sono stati predisposti strumenti, procedure e risorse dedicate al fine di prevenire e contrastare i fenomeni patologici correlati al gioco.

Ogni membro del personale operativo e tecnico di MJU LLC è tenuto a operare nel rispetto dei principi sanciti dalla presente politica. Viene adottato un approccio proattivo nella rilevazione di comportamenti a rischio e nell'attivazione delle misure di protezione disponibili. Il gioco responsabile non è inteso come obbligo formale, bensì come valore fondante dell'attività aziendale.

Indicatori di rischio

Al fine di identificare tempestivamente situazioni di potenziale dipendenza da gioco o comportamenti problematici, è stata predisposta una serie di indicatori comportamentali oggettivi. La presenza di uno o più dei seguenti segnali deve essere considerata motivo sufficiente per l'attivazione delle misure di supporto disponibili:

Incremento progressivo delle puntate: si registra una tendenza sistematica ad aumentare gli importi delle scommesse nel tentativo di recuperare perdite precedenti, fenomeno comunemente noto come "inseguimento delle perdite".
Difficoltà nel rispettare i limiti prefissati: l'utente manifesta incapacità ricorrente di interrompere la sessione di gioco entro i limiti di tempo o di spesa previamente stabiliti, anche qualora ne abbia espresso l'intenzione.
Trascuratezza degli obblighi quotidiani: vengono segnalate o rilevate situazioni in cui il gioco interferisce negativamente con gli impegni lavorativi, familiari o sociali dell'utente, determinando un progressivo isolamento.
Utilizzo di risorse finanziarie non destinate al gioco: si riscontra il ricorso a fondi destinati al sostentamento quotidiano, al pagamento di obbligazioni economiche o a risparmi, al fine di finanziare l'attività di gioco.
Stato emotivo alterato correlato al gioco: l'utente manifesta stati d'ansia, irritabilità, agitazione o abbattimento in relazione all'andamento delle sessioni di gioco, ovvero in risposta a limitazioni imposte sull'accesso alla piattaforma.
Reiterazione del gioco nonostante le perdite significative: viene osservata la prosecuzione dell'attività di gioco in modo compulsivo anche in presenza di perdite economiche rilevanti e documentate, senza che l'utente manifesti la capacità di interrompere autonomamente il comportamento.

Qualora uno o più dei suddetti indicatori siano riscontrati dall'utente stesso ovvero segnalati da terzi, si raccomanda di contattare immediatamente il servizio dedicato al gioco responsabile e di valutare l'attivazione degli strumenti di autolimitazione disponibili sulla piattaforma.

Opzioni di autoesclusione

MJU LLC mette a disposizione degli utenti registrati un sistema strutturato di autoesclusione e limitazione volontaria dell'accesso, concepito per rispondere alle diverse esigenze di protezione individuale. Tali strumenti possono essere attivati autonomamente dall'utente attraverso le impostazioni del proprio account, ovvero mediante richiesta formale inoltrata al servizio clienti dedicato.

L'autoesclusione temporanea consente all'utente di sospendere l'accesso alla piattaforma per un periodo predefinito, scelto liberamente tra le opzioni rese disponibili dal sistema. Durante il periodo di esclusione, non sarà possibile effettuare accessi, effettuare depositi o partecipare ad alcuna attività di gioco. La sospensione non potrà essere revocata anticipatamente prima del termine indicato al momento dell'attivazione.

L'autoesclusione permanente prevede la chiusura definitiva e irrevocabile dell'account utente. Una volta attivata tale misura, non sarà consentita la riapertura del conto né la creazione di nuovi account collegati alla medesima identità. MJU LLC adotterà tutte le misure tecniche necessarie per impedire l'elusione di tale limitazione.

Nel caso in cui un utente soggetto ad autoesclusione tenti di aprire un nuovo account, MJU LLC si riserva il diritto di procedere alla chiusura immediata del conto e alla restituzione dei fondi eventualmente depositati, nel rispetto delle normative applicabili. È fatto obbligo all'utente di comunicare veritieramente i propri dati identificativi al fine di consentire l'applicazione corretta delle misure di esclusione.

Le richieste di autoesclusione devono essere trattate con la massima priorità dal personale addetto e devono essere evase entro i termini più brevi tecnicamente possibili. Nessun tentativo di persuasione o dissuasione sarà esercitato nei confronti dell'utente che richieda l'applicazione di tale misura.

Impostazione dei limiti

Al fine di promuovere una gestione consapevole e responsabile dell'attività di gioco, la piattaforma mro-casino.it.com offre agli utenti registrati la possibilità di configurare una serie di limitazioni finanziarie e temporali, applicabili in modo flessibile e personalizzato.

I limiti di deposito consentono all'utente di stabilire un importo massimo che può essere versato sul conto di gioco nell'arco di un determinato periodo di riferimento, che può essere giornaliero, settimanale o mensile. Una volta raggiunta la soglia prestabilita, il sistema impedirà automaticamente l'effettuazione di ulteriori depositi fino al termine del periodo indicato.

I limiti di perdita permettono all'utente di definire la perdita massima netta tollerabile entro un dato periodo temporale. Al raggiungimento di tale soglia, l'accesso alle funzionalità di gioco viene automaticamente sospeso fino al rinnovo del periodo di riferimento.

I limiti di puntata consentono di stabilire l'importo massimo che può essere scommesso in una singola sessione o in un determinato intervallo di tempo. Tale strumento è particolarmente utile per prevenire comportamenti impulsivi durante le sessioni di gioco.

I limiti di sessione permettono all'utente di definire la durata massima continuativa delle sessioni di gioco. Allo scadere del tempo impostato, il sistema genera una notifica e, qualora configurato in tal senso, provvede all'interruzione automatica della sessione in corso.

Le riduzioni dei limiti impostati entrano in vigore immediatamente a seguito della richiesta dell'utente. Gli aumenti dei limiti, al contrario, sono soggetti a un periodo di riflessione obbligatorio prima di divenire operativi, al fine di garantire che la decisione sia ponderata e non impulsiva. Tutte le modifiche ai limiti vengono registrate e conservate nel sistema in conformità alle politiche aziendali in materia di protezione dei dati.

Assistenza professionale

MJU LLC riconosce che il superamento della dipendenza da gioco patologico richiede, in molti casi, il supporto di professionisti qualificati nel campo della salute mentale e del counseling specializzato. La presente sezione è dedicata a fornire indicazioni generali sulle risorse di assistenza disponibili, senza che ciò costituisca una raccomandazione medica formale.

Si raccomanda agli utenti che riconoscano in sé i segnali di una dipendenza da gioco di rivolgersi tempestivamente al proprio medico di medicina generale, il quale potrà fornire una valutazione clinica iniziale e orientare verso i servizi di cura appropriati presenti sul territorio di residenza.

I servizi di salute mentale pubblici e privati, tra cui i centri specializzati nel trattamento delle dipendenze comportamentali, offrono percorsi terapeutici strutturati che includono colloqui individuali, terapia cognitivo-comportamentale e, ove necessario, supporto farmacologico. L'accesso a tali servizi è generalmente possibile attraverso il sistema sanitario nazionale del paese di residenza dell'utente.

I gruppi di auto-aiuto rappresentano un'ulteriore risorsa di supporto, offrendo un contesto di confronto tra pari e un ambiente di sostegno reciproco per coloro che affrontano problematiche legate al gioco compulsivo. Tali gruppi sono presenti in numerosi paesi e operano secondo metodologie consolidate e riconosciute a livello internazionale.

Si incoraggia inoltre il coinvolgimento dei familiari e delle persone care nella gestione del percorso di recupero, poiché il supporto del nucleo familiare è considerato un fattore significativo nel processo terapeutico. Anche i familiari possono beneficiare di percorsi di consulenza specialistica dedicati.

MJU LLC collabora con i propri utenti al fine di facilitare l'accesso alle risorse di supporto disponibili e può fornire, su richiesta, informazioni generali sui servizi di assistenza pertinenti alla giurisdizione di residenza dell'utente interessato.

Contattaci

Per qualsiasi richiesta, segnalazione o comunicazione relativa al gioco responsabile, alla gestione del proprio account, all'attivazione di misure di autoesclusione o all'impostazione di limiti personalizzati, è possibile contattare il servizio dedicato di MJU LLC attraverso il seguente recapito di posta elettronica:

Indirizzo email per le questioni relative al gioco responsabile: [email protected]

Tutte le comunicazioni pervenute tramite il suddetto canale saranno trattate con la massima riservatezza e gestite dal personale specializzato nel rispetto dei tempi e delle procedure previste dalla politica aziendale. Le richieste urgenti, in particolare quelle riguardanti l'autoesclusione immediata, saranno evase con priorità assoluta.

MJU LLC si impegna a rispondere a ogni comunicazione in modo tempestivo, professionale e nel pieno rispetto della dignità e della privacy dell'utente. Il trattamento dei dati personali forniti nell'ambito delle comunicazioni relative al gioco responsabile avviene in conformità alle disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali.